會員營銷在我的概念里是非常重要的
，也許對于淘寶新店來說
，會員營銷是比較“不靠譜的”，因?yàn)槭滓獑栴}是流量問題
，而非會員
。

但是在我的想法與實(shí)踐里，其實(shí)會員的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)的過程
，比較出名的，就是nala
，成長經(jīng)歷也不用多說了。新店吸引會員的方式很多
，折扣
，生日免郵以及其他特權(quán)等等，非常的常用
。但是對于一個(gè)新店而言
，也許要考慮的
，是怎么把引進(jìn)來的流量轉(zhuǎn)化成自己的忠實(shí)會員
，所以我要跟大家談的是
，會員的培養(yǎng)的過程，而非固定的會員制度的設(shè)置而已
。

說起會員的培養(yǎng)
，不如先說下什么叫會員的體驗(yàn)，會員的體驗(yàn)對于經(jīng)常購物的我們的來說
，也許非常的簡單，是收到貨物時(shí)的那張?zhí)貏e的信
，還是賣家給我們的一個(gè)小驚喜
，會員的體驗(yàn)在于方方面面的，非?div   id="d48novz"   class="flower left">
？孔V的是
，會員的體驗(yàn)是可以量化的，所以我們能從數(shù)據(jù)中“摸的出來”這些體驗(yàn)的好壞
。這些體驗(yàn)會隨著店鋪的發(fā)展不斷演化的
，被滿足與未被滿足
，也許這個(gè)會員會因?yàn)橐淮误w驗(yàn)差而導(dǎo)致成為休眠會員（事實(shí)上很多賣家都遇到過）
，所以說，會員營銷的價(jià)值是體現(xiàn)在店鋪的成長上的
。

一個(gè)新店會因?yàn)樾湃文愕目头湃文愕牡赇?div   id="jfovm50"   class="index-wrap">，信任你的店鋪等于信任你的產(chǎn)品，網(wǎng)上購物就是這么神奇的一個(gè)過程
。會員的體驗(yàn)對于我們來說，也是主要?dú)w結(jié)于幾點(diǎn)：客服
、產(chǎn)品
、物流。所以對于我們來說
，對于提升客戶體驗(yàn)有很大的操作空間
，例如，在KPI考核里設(shè)立客戶體驗(yàn)的指標(biāo)：客服的售后率
，回應(yīng)時(shí)間
，物流的發(fā)貨時(shí)間
，產(chǎn)品的滯銷率
，投訴率等；這些都是量化的指標(biāo)，不僅僅是新店可操作的
。

觀看過挺多店鋪
，發(fā)現(xiàn)會員營銷里的幾個(gè)誤點(diǎn)，一是認(rèn)為會員營銷只是設(shè)立制度
，而非動(dòng)態(tài)地維護(hù)
；二是會員營銷過于普遍
，甚至認(rèn)為只是優(yōu)惠券的發(fā)放以及垃圾短信的廣告
；三是會員營銷只是認(rèn)為要是提高銷售，客單價(jià)
，沒有真正把會員營銷看做是用戶體驗(yàn)
。舉個(gè)小例子，也許優(yōu)惠券發(fā)放的額度這些
，很少人去關(guān)注發(fā)多少適合
，什么時(shí)候發(fā)比較好
，事實(shí)上我們在操作的時(shí)候只會注意到活動(dòng)時(shí)候發(fā)放
，而非用于激活休眠會員，或者使用周期過后發(fā)送
，發(fā)送面值通常都是摳門的10元
，5元無條件限制使用，而非根據(jù)會員的消費(fèi)水平分層的優(yōu)惠
。這些都是小細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)
，但是對于會員來說
，也許就是這些小細(xì)節(jié)能打動(dòng)得了他們了
。

于是我這些天一直在思考著這個(gè)會員需要怎么培養(yǎng)，每天的會員優(yōu)惠需要記住你的是什么
，于是總結(jié)到了一些小技巧：
每日免費(fèi)：選出一款廣泛用途或者價(jià)格實(shí)惠使用周期短的
，例如面膜，作為免費(fèi)
，設(shè)立會員使用門檻
。
新品試用：適合化妝品店鋪
，每月使用日
，設(shè)立會員門檻，產(chǎn)品選擇新品10元即可試用
，可迅速利用會員沖好評。
1V1服務(wù)：設(shè)立專門的VIP客服，對應(yīng)層級會員
，讓其感到專門為其服務(wù)
，需要在后臺會員關(guān)系管理做標(biāo)簽。
會員進(jìn)退制：對會員的等級遞進(jìn)后退設(shè)立門檻
，目前淘寶僅小蟲米子的會員制度體現(xiàn)這方面比較完善，跟品牌的忠誠度有關(guān)
  ，可以模仿下京東商城的積分會員等級進(jìn)退制
  。
特殊物流服務(wù)：最高級會員每次發(fā)順豐，定期設(shè)立最快快遞日
  ，出血一回
  ，同時(shí)刺激好評率，是個(gè)不錯(cuò)的選擇
  。
……
阿芙家的各種神奇小禮物等等
  ，這些都是值得借鑒的會員體驗(yàn)的方法
  。