。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者都能提供送貨、安裝等附加服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)突破傳統(tǒng)的限制來(lái)加強(qiáng)和延伸外延產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，如增加售后服務(wù)、免費(fèi)提供培訓(xùn)和產(chǎn)品增值服務(wù)等。例如，以Kv300殺毒軟件而聞名的江民公司，就是通過(guò)在線方式為用戶提供免費(fèi)升級(jí)、網(wǎng)上殺毒和技術(shù)支持等服務(wù)來(lái)吸引大量的顧客。就網(wǎng)絡(luò)的多樣性及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)說(shuō)，這將是企業(yè)爭(zhēng)奪網(wǎng)上顧客的一個(gè)必要方法。
    5．潛在戶品
    浴在產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的整體概念所特有的層次，是在外延產(chǎn)品層次之外。由企業(yè)提供朗滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。它與外延產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。在高新技術(shù)發(fā)展日益迅猛的時(shí)代，有許多潛在需求和利益還沒(méi)有被顧客認(rèn)識(shí)到，這需要企業(yè)通過(guò)引導(dǎo)和支持來(lái)更好地滿足顧客的潛在需求。