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E-mail營銷效果的評價(jià)指標(biāo)

  網(wǎng)絡(luò)營銷E-mail營銷效果評價(jià)是對營銷活動

，也是E-mail營銷活動的重要任務(wù)之一
。無論是采用內(nèi)部列表開展的E-mail營銷
，還是選擇專業(yè)E-mail營銷服務(wù)商的服務(wù)，無論是作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的一個(gè)組成部分
，還是作為單獨(dú)的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案來進(jìn)行
，都需要用一定的指標(biāo)來評價(jià)其效果
，因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)都希望投入的營銷資源可以或得“看得見”的效果
。

  與E-mail營銷相關(guān)的評價(jià)指標(biāo)很多，如送達(dá)率

，開信率
，回應(yīng)率
，轉(zhuǎn)化率等
，但目前在實(shí)際中并沒有完善的E-mail營銷評價(jià)體系，也沒有公認(rèn)的測量方法
，但考慮到某些指標(biāo)可能在一定程度上反映出E-mail營銷的小姑
，這里講有關(guān)的指標(biāo)羅列出來
，以供某些方面參考
。按照E-mail營銷的過程將這些指標(biāo)分為4類，每一類有一個(gè)或者若干指標(biāo)
，這四類指標(biāo)為：

1.獲取用戶資源階段的評價(jià)指標(biāo)：有效用戶總數(shù)

，用戶增長率
，用戶退出率等
。

2.獲取資源階段的評價(jià)指標(biāo)：送達(dá)率，退心率

、

3.用戶對信息接收過程的指標(biāo)：開信率

，閱讀率，刪除率等
。

4.用戶回應(yīng)評價(jià)指標(biāo)：直接帶來的收益

，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率
，專信率
。

  與E-mail營銷相關(guān)的評價(jià)指標(biāo)遠(yuǎn)超過10項(xiàng)

，但在實(shí)際中對網(wǎng)絡(luò)營銷E-mail營銷進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)仍然有困難
，有時(shí)甚至無所適從。例如電子回應(yīng)率是常用的一項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)的直郵廣告也一直用回應(yīng)率來評價(jià)效果，許多廣告主對E-mail營銷也希望用這一指標(biāo)
。但是回應(yīng)率并不能完全反映出電子郵件營銷的實(shí)際效果，因?yàn)榱顺水a(chǎn)生直接反應(yīng)外
，利用E-mail還可以由其他方面的作用
。例如，E-mail關(guān)系營銷有助于公司和顧客保持聯(lián)系
，并營銷其對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的印象
，顧客沒有點(diǎn)擊E-mail并不意味著不會增加將來購買的可能性

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