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SEO knowledgeSEO常識(shí)當(dāng)前位置:首頁>主要服務(wù)>網(wǎng)絡(luò)營銷>SEO常識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)企業(yè)任何產(chǎn)品的銷售 ,都要建立在良好的客廠關(guān)系基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的客廣關(guān)系管理,它強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值和便利,充分利用以客戶為中心的資源,拓展全新的銷售方式和銷售渠道 。 與傳統(tǒng)營銷模式下的客廠關(guān)系管理相比 ,網(wǎng)絡(luò)營銷中的CRM具有以下行點(diǎn): (一)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速獲取 許多企業(yè)通過網(wǎng)站會(huì)員制的力式,在數(shù)據(jù)庫中記錄了大量的用戶資料和信息 。這些信息常?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">?梢宰鳛橹笇?dǎo)企業(yè)制定或改革各項(xiàng)經(jīng)營策略的技礎(chǔ)。用戶反饋的信息同時(shí)也蘊(yùn)含著其潛在的消費(fèi)需求 ,如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范鬧內(nèi) ,特別是在競爭者沒有行動(dòng)前快速反應(yīng),才能更好地滿足客戶 、服務(wù)客戶 、留住客戶。同時(shí) ,企業(yè)可利用這些信息進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測 ,從而把握市場發(fā)展超勢,引領(lǐng)市場潮流 。 (二)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享與透明 傳統(tǒng)的客廣關(guān)系管理的特點(diǎn)是客戶信息的分散性 、片面性和私有性,企業(yè)很多的客戶資源往往成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的私有資源 ,因此企業(yè)任何一個(gè)部門很難得到客戶的完整信息:這不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的人力 、財(cái)力、物力 ,損失掉許多寶貴的客戶資源 ,甚至造成由于網(wǎng)絡(luò)營銷人員的跳槽帶來的客戶資源的流失。而通過網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的有效鏈接 。一切客戶資源采用網(wǎng)上登記 、篩選、分析和共亨 ,各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員都可以使用 ,不僅保證客戶資源的透明度 ,而且易形成企業(yè)客戶關(guān)系管理的整合能力,改變商業(yè)遠(yuǎn)作中接觸客戶 、銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶的傳統(tǒng)方式 。 (三)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)客戶資源的拓展 商務(wù)活動(dòng)中的客戶資源常常具有偶發(fā)性、單一性的特點(diǎn) ,然后這種偶發(fā)性的客戶資源也是有一種行業(yè)的拓展和連續(xù)使用的可能性 。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用不僅激發(fā)了這種拓展性 ,而且使企業(yè)能夠把握 、培育并倍增這種拓展性,從而為市場的擴(kuò)大提供了機(jī)遇和可能 。特別是通過網(wǎng)絡(luò)營銷 。市場更大、機(jī)會(huì)更多 ,這種充足的潛在客戶資源為拓展企業(yè)原有的客戶資源奠定了非常好的基礎(chǔ)
網(wǎng)站動(dòng)態(tài)
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沈陽seo已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢
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