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沈陽(yáng)網(wǎng)站策劃師

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Planner column策劃師專欄

怎樣對(duì)網(wǎng)站用戶進(jìn)行分析（一）

制作網(wǎng)站應(yīng)該“以人為本”，只有把握好用戶的需求

、習(xí)慣
、動(dòng)態(tài)
，才能制作出用戶喜歡的網(wǎng)站。而網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設(shè)的前提
，因此在網(wǎng)站策劃時(shí)就應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行分析，考慮好用戶的需求
，做到抓住用戶
。
    不同的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)站用戶分析數(shù)據(jù)的重點(diǎn)不同
，但是所有的網(wǎng)站用戶分析都基于用戶屬性和用戶具體行為來(lái)展開的
，進(jìn)行各種關(guān)聯(lián)和邏輯的推理分析
。從具體來(lái)說，主要的分析方法有如下幾個(gè)方面：
    1
、用戶基本動(dòng)作分析
    把網(wǎng)站用戶的所有行為動(dòng)作進(jìn)行分解，用戶在網(wǎng)站的行為是可以分解的
，通過分解用戶的基本動(dòng)作，提煉出分析單元
，為分析用戶行為做好基礎(chǔ)性工作
。
    所謂的用戶基本動(dòng)作分解
，就是把用戶在網(wǎng)站上的動(dòng)作
，分解到一個(gè)具體的點(diǎn)擊
、上傳、瀏覽
、試聽、下載
、發(fā)帖
、回復(fù)
、購(gòu)買
、留言
、投票、發(fā)短消息等行為單元
。
    然后對(duì)基本動(dòng)作單元進(jìn)行歸類整理
，比如上傳類的
，上傳日志
、照片
、視頻
、歌曲等等
，比如瀏覽類
，瀏覽照片
、日志、視頻等
，比如互動(dòng)類的
，留言
、加好友、回帖等
。對(duì)這些基本動(dòng)作進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析，得出每個(gè)類行為的數(shù)據(jù)總量
，并得出用戶行為的相關(guān)總體數(shù)據(jù)
。
    根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析用戶的總體行為偏好
，比如用戶最喜歡使用哪些產(chǎn)品，哪些服務(wù)
，就像電視臺(tái)有很多欄目，而對(duì)每個(gè)欄目的收視率高低要進(jìn)行排名
、評(píng)估一樣
，通過對(duì)用戶的這些數(shù)據(jù)分析
，可以得出用戶對(duì)哪些內(nèi)容或者服務(wù)的有偏好
，從而發(fā)現(xiàn)用戶的行為特征。如果有些產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的效果，可分析是不是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
，或者還是這個(gè)產(chǎn)品本來(lái)就不是用戶所需要的
。如果有些產(chǎn)品很受歡迎
，則要去分析為什么受歡迎
。這對(duì)于新產(chǎn)品的策劃、網(wǎng)站的推廣
、設(shè)立什么樣的營(yíng)銷措施都有非常直接而且是關(guān)鍵的參考作用。
    2
、用戶軌跡分析法
    所謂用戶的軌跡分析，就是對(duì)用戶從登陸進(jìn)來(lái)以后
，考察其一系列的行為軌跡
，這個(gè)行為軌跡基本上反應(yīng)了網(wǎng)站用戶的核心需求
。如果能把握用戶的行為軌跡數(shù)據(jù)
，對(duì)于分析網(wǎng)站用戶行為具有很高的價(jià)值，可以通過用戶調(diào)查的方式來(lái)進(jìn)行用戶的軌跡分析。

 

 

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